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彩神ll下载app2019年度实现“零”有理投诉

点击次数:114 发布时间:2020-1-27 来源: 彩神ll下载app


    近日,彩神ll下载app对2019年度顾客投诉情况进行了梳理,全年投诉累计发生67起,其中96122反馈的投诉信息,根据集团及公司界定结果,均为无理投诉,全年实现“零”有理投诉。
    司乘反映的问题,重点涉及服务态度、绿通、ETC、拥堵、施工、计重等方面。针对这些问题,彩神ll下载app及时解决,制定多项措施,尽量减少投诉情况的发生。一是对常见投诉进行分类,比如服务类、业务类、设备类等,针对性加强培训,严格根据收费政策处理特殊情况,用事实说话;二是扩大工作预防面,通过班前会、班后会总结经验,不定期开展案例分享,分析问题,延伸处理人员对相关投诉知识的广度和深度;三是采取“三级”稽查的形式,对员工服务态度、收费保畅及工作纪律等方面强化监督,加强内部管理;四是加强现场精细化管理和投诉处理速度,用最短的时间对受理事件进行妥善处置,避免矛盾进一步加剧,接受公众监督。
    2020年是新收费政策实施后的一个新开端,高速公路收费站作为服务性窗口单位,有效地化解和处理司乘人员投诉,不仅能够促进自身服务,对保障车辆快速通行及树立企业良好社会形象更是起到了关键作用。
(杜致冉 杨玉红 侯彦翠)

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